FAQ

ЗАКАЗЫ
КАК СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ НА САЙТЕ?

Зайдите в каталог и кликните на понравившийся товар. Выберете нужный цвет / размер и нажмите “Добавить в корзину”. Перейдите в “Корзину”, чтобы подтвердить заказ, или оставайтесь в каталоге для продолжения шоппинга. Как только вы определитесь с выбором, в “Корзине” нажмите на кнопку “Оформить заказ”. Заполните все обязательные поля и нажмите на кнопку “Подтвердить”. Сделано! Ждите звонка от нас.

КАК УЗНАТЬ СТАТУС МОЕГО ЗАКАЗА?

Мы обновляем статусы в реальном времени, так что вы будете видеть все этапы: от его создания до отгрузки курьеру. Все статусы придут вам на почту.

КАК ИЗМЕНИТЬ ДЕТАЛИ ЗАКАЗА?

Мы с радостью изменим детали заказа, если он еще не отправился в мастерскую или не был отгружен курьеру. Позвоните нам или напишите на почту [email protected]

КОГДА Я ПОЛУЧУ СВОЙ ЗАКАЗ?

Если вы заказали оправу без линз, солнцезащитные очки, сувениры – заказ будет доставлен в ближайшие сроки в зависимости от зоны доставки. Срок изготовления очков с линзами для коррекции зрения составляет 8-10 рабочих дней, но он может увеличиваться в праздники, а также если ваша коррекция требует рецептурных линз. Если у вас сложный рецепт – мы с вами свяжемся и согласуем сроки.

Я ХОЧУ ЗАКАЗАТЬ ОЧКИ С КОРРЕКЦИЕЙ ЗРЕНИЯ / С ДИОПТРИЯМИ. ЧТО ДЛЯ ЭТОГО НУЖНО?

Вы можете заказать очки с линзами для коррекцией зрения у нас на сайте. Добавьте понравившуюся оправу в корзину и нажмите на кнопку «Выбрать линзы». Выберите вариант «Линзы с коррекцией зрения» и далее выберите подходящий вам вариант по толщине, цене и покрытию. Если у вас есть рецепт, вы сможете прикрепить его после выбора линз. Если вы не знаете какие линзы выбрать, смело пишите в чат на сайте или в другие социальные сети. В Петербурге и в Москве доступна бесплатная проверка зрения.

Я ХОЧУ ЗАКАЗАТЬ ИМИДЖЕВЫЕ ОЧКИ. ВЫ ДЕЛАЕТЕ ТАКИЕ?

Делаем. Добавьте понравившуюся оправу в корзину и нажмите на кнопку "Выбрать линзы". Выберите вариант "Линзы без коррекции". Там вы сможете посмотреть какие линзы можно заказать онлайн и их стоимость. А вот здесь можно почитать про все доступные линзы. 

Я ХОЧУ ЗАКАЗАТЬ У ВАС ОЧКИ, НО НЕ ЗНАЮ, КАКАЯ ФОРМА МНЕ ПОДОЙДЕТ. ЧТО ДЕЛАТЬ?

Будет прекрасно, если вы сможете доехать до одного из магазинов, сотрудники помогут с выбором персонально. Если такой возможности нет, напишите нам в чат или социальные сети. Мы поможем сориентироваться. 

У меня есть подарочный сертификат. Я могу узнать его остаток?

Да! Для этого потребуется ваш номер телефона и номер сертификата:

  • С помощью номера телефона войдите в Личный кабинет
  • Перейдите в раздел Сертификаты
  • Введите номер сертификата в соответствующее поле, не забыв про латинские буквы и символы. Нажмите кнопку Проверить

Система покажет статус и остаток сертификата. Если что-то пошло не так и проверить статус не получается, напишите нам в чат поддержки.

ОПЛАТА
КАК ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ НА САЙТЕ?

Вы можете оплатить заказ банковской картой. Принимаются к оплате российские банковские карты и международные карты МИР. 

МОЙ ПЛАТЕЖ ПРОШЕЛ?

Если все прошло успешно, в течение нескольких минут вы получите письмо-подтверждение на почту. Убедитесь, что вы оставили верный имейл. На всякий случай проверьте “Спам”. Ничего не пришло? Напишите нам: [email protected]

Я МОГУ СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ НА САЙТЕ, НО ОПЛАТИТЬ В МАГАЗИНЕ?

Да, можете! В таком случае ваш заказ будет ждать вас в выбранном магазине 2 дня. На этапе оформления заказа выберете вариант “Самовывоз” и далее нужный магазин.

Я МОГУ ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ НАЛИЧНЫМИ КУРЬЕРУ?

Нет, все посылки отправляются по 100% предоплате. Принимаются к оплате российские банковские карты и международные карты МИР. Процесс оплаты банковской картой происходит в защищенном режиме через платежную систему банка-партнера.

ДОСТАВКА
Когда я получу свой заказ?

Доставка по Москве и Санкт-Петербургу занимает 2-3 рабочих дня. Сроки доставки по России будут зависеть от региона. Обратите внимание, что срок изготовления очков с линзами для коррекции зрения составляет 8-10 рабочих дней, но он может увеличиваться в праздники, а также если ваша коррекция требует рецептурных линз. 

СКОЛЬКО СТОИТ ДОСТАВКА?

Курьерская доставка для заказов на сумму от 5 000 ₽ — бесплатно. Доставка для заказов на сумму меньше 5 000 ₽ рассчитывается в корзине после выбора города.

  • Москва и Санкт-Петербург – Бесплатно от 5 000 ₽, 2-3 рабочих дня
  • Доставка по России – Бесплатно от 5 000 ₽, 4-6 рабочих дней
  • Доставка до Беларуси, Казахстана и Армении – Бесплатно от 5 000 ₽, 5-7 рабочих дней
  • Доставка по миру – временно недоступна
ДОСТАВКА В СТРАНЫ СНГ

На сайте вы можете оформить заказ с доставкой в следующие города:

  • Беларусь: Минск, Брест, Витебск;
  • Казахстан: Астана (Нур-Султан), Алматы, Актобе;
  • Армения: Ереван, Гюмри.

Чтобы узнать об условиях доставки в другие города, напишите нам в чат.

Курьерская доставка для заказов на сумму от 5 000 ₽ — бесплатно. Доставка для заказов на сумму меньше 5 000 ₽ рассчитывается в корзине после выбора города.

Обратите внимание, что мы не отправляем посылки “Почтой России”. В некоторых случаях, если посылка не может быть доставлена лично получателю, она доставляется на склад курьерской службы. Если в вашем городе нет опции доставки до двери, мы свяжемся с вами дополнительно.

У ВАС ЕСТЬ МЕЖДУНАРОДНАЯ ДОСТАВКА?

Временно недоступна за исключением Беларуси, Казахстана и Армении.

На сайте вы можете оформить заказ с доставкой в следующие города:

  • Беларусь: Минск, Брест, Витебск;
  • Казахстан: Астана (Нур-Султан), Алматы, Актобе;
  • Армения: Ереван, Гюмри.

Чтобы узнать об условиях доставки в другие города, напишите нам в чат.

Курьерская доставка для заказов на сумму от 5 000 ₽ — бесплатно. Доставка для заказов на сумму меньше 5 000 ₽ рассчитывается в корзине после выбора города.

Пожалуйста, обратите внимание, что ввоз импортной продукции может облагаться налогами. Ознакомьтесь с таможенными правилами ввоза для своей страны.

ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ
Как работает программа лояльности?

Чтобы стать участником программы лояльности, нужно совершить первую покупку: на сайте достаточно авторизоваться и оформить заказ, а в магазинах мы предложим вам заполнить анкету перед оплатой.

Скидки распространяются на оправы и солнцезащитные очки. К линзам, клипонам, аксессуарам и сертификатам скидка не применяется, но их стоимость учтётся в общей сумме накоплений и повлияет на рост скидки.

Скидки по программе лояльности не суммируются с другими скидками: мы применим бóльшую доступную вам скидку в данный момент. Если вы хотите оплатить заказ сертификатом, то мы применим к заказу скидку, а потом учтём номинал сертификата.

Подробные правила Программы лояльности

Накопительная скидка

Личная накопительная скидка доступна зарегистрированным клиентам и применяется к заказам со второй покупки. Скидка распространяется на оправы и солнцезащитные очки. К линзам, клипонам, аксессуарам и сертификатам скидка не применяется.

Скидка не ограничена во времени и растет от общей суммы заказов:

  • до 50 000 ₽ — 5%
  • от 50 001 ₽ до 100 000 ₽ — 10%
  • свыше 100 001 ₽ — 15%

Применяется по номеру телефона в магазинах. Чтобы получить скидку при заказе на сайте, напишите в чат.

Подробные правила Программы лояльности

Скидка на День рождения

Сообщите нам о Дне рождении в течение недели до и недели после и мы подарим вам скидку. Её можно применить один раз в год на любые оправы и солнцезащитные очки. 

Если вы совершаете свою первую покупку в период Дня рождения, мы применим скидку 10%. Если вы уже покупали у нас, мы увеличим вашу накопительную скидку на 5%:

  • ваша накопительная скидка 5% → скидка на День рождения 10%
  • ваша накопительная скидка 10% → скидка на День рождения 15%
  • ваша накопительная скидка 15% → скидка на День рождения 20%

Если вам подарили сертификат на покупку — мы применим к заказу и скидку, и сертификат.

Скидка на день рождения применяется вручную: если вы оформляете заказ на сайте, напишите в чат — мы добавим скидку к заказу.

Подробные правила Программы лояльности

Действуют ли скидки на сайте?

На данный момент скидки по программе лояльности не применяются на сайте автоматически. Приносим свои извинения за неудобства. Если вы оформляете заказ на сайте, напишите в чат — мы добавим скидку к заказу.

ВОЗВРАТ И ОБМЕН
ЛЮБВИ НЕ СЛУЧИЛОСЬ. ЧТО ДЕЛАТЬ?

Без паники. С момента покупки у вас есть 30 календарных дней на возврат. Пожалуйста, убедитесь, что возвращаемые товары надлежащего качества, упаковка не повреждена, комплектация полная.

Также, согласно "Закону о защите прав потребителей" с.25, п.1 в “Комментарии”, верно изготовленные очковые линзы не подлежат возврату. 

Читайте подробнее на странице Возврат

КОГДА ВЕРНУТСЯ ДЕНЬГИ?

Мы вернем ваши деньги как только получим посылку. Немного терпения: средства могут возвращаться в течение 30 дней. Но обычно это происходит сразу, либо занимает несколько дней. Зависит от вашего банка

Я МОГУ ВЕРНУТЬ ЛИНЗЫ, ИЗГОТОВЛЕННЫЕ ПО РЕЦЕПТУ?

Согласно "Закону о защите прав потребителей" с.25, п.1 в “Комментарии” очковые линзы, верно изготовленные по рецепту, не подлежат возврату. Если линзы были изготовлены неверно, то замена на новые за наш счет.

ПРИЛОЖЕНИЕ
КАК ЭТО РАБОТАЕТ?

Для успешной визуализации и распознавания вашего лица, мы используем технологию ARKit и систему TrueDepth, разработанную Apple. Камера TrueDepth захватывает данные лица, проецируя на него и анализируя более 30 000 невидимых точек. Таким образом устройство составляет подробную структурную карту лица, а также его изображение в инфракрасном спектре.

ЭТО БЕЗОПАСНО? ВЫ НЕ ХРАНИТЕ ПОЛУЧЕННЫЕ ДАННЫЕ?

Мы не храним результаты сканирования лица, полученные с помощью камеры устройства. Все данные (в том числе математические представления лица) шифруются и защищаются с помощью ключа, доступного только модулю Secure Enclave, и остаются на вашем устройстве.

У МЕНЯ НЕТ ДОСТУПА / НЕ ЗАПУСКАЕТСЯ ПРИЛОЖЕНИЕ. ЧТО ДЕЛАТЬ?

Технология ARKit доступна только для операционной системы iOS на iPhone X и более поздних моделях и iPad Pro с процессором A12X Bionic.

Я МОГУ РУКОВОДСТВОВАТЬСЯ ТЕМ, КАК ОЧКИ ВЫГЛЯДЯТ НА МОЕМ ЛИЦЕ, ПЕРЕД ИХ ПОКУПКОЙ?

Благодаря технологиям все оправы имеют размер и габариты как в реальности. Учитывая особенности виртуальной примерки, помните, что посадка может несколько отличаться. В офлайн магазинах мы подгоним оправу под особенности вашего лица.

Я ПЕРЕЖИВАЮ, ЧТО В РЕАЛЬНОСТИ ОЧКИ МОГУТ ВЫГЛЯДЕТЬ ПО-ДРУГОМУ

Такое, конечно, возможно. Например, цвета 3D моделей могут отличаться от реальных. Перед покупкой изучите модель дополнительно в карточке товара. Вы также можете заказать бесплатную примерку домой или в офис, чтобы удостовериться в своем выборе.

КАК ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ?

Просто выберете понравившиеся варианты. Для оформления покупки или услуги «Примерки» вы будете переадресованы на страницу сайта.