Войти

FAQ

ЗАКАЗЫ
КАК СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ НА САЙТЕ?

Зайдите в каталог и кликните на понравившийся товар. Выберете нужный цвет / размер и нажмите “Добавить в корзину”. Перейдите в “Корзину”, чтобы подтвердить заказ, или оставайтесь в каталоге для продолжения шоппинга. Как только вы определитесь с выбором, в “Корзине” нажмите на кнопку “Оформить заказ”. Заполните все обязательные поля и нажмите на кнопку “Подтвердить”. Сделано! Ждите звонка от нас.

КАК УЗНАТЬ СТАТУС МОЕГО ЗАКАЗА?

Мы обновляем статусы в реальном времени, так что вы будете видеть все этапы: от его создания до отгрузки курьеру. Все статусы придут вам на почту.

КАК ИЗМЕНИТЬ ДЕТАЛИ ЗАКАЗА?

Мы с радостью изменим детали заказа, если он еще не отправился в мастерскую или не был отгружен курьеру. Позвоните нам или напишите на почту support@pyeoptics.com

КОГДА Я ПОЛУЧУ СВОЙ ЗАКАЗ?

Если вы заказали оправу без линз, солнцезащитные очки, сувениры – заказ будет доставлен в ближайшие сроки в зависимости от зоны доставки. Заказы с линзами для коррекции или солнцезащитными обрабатываются около 4-5 рабочих дней и только после этого отгружаются курьеру. В некоторых случаях изготовление очков занимает до двух рабочих недель, обычно это связано со сложностью рецепта. Если ваш заказ выиграл в эту лотерею – мы с вами свяжемся и согласуем сроки.

Я ХОЧУ ЗАКАЗАТЬ ОЧКИ С КОРРЕКЦИЕЙ ЗРЕНИЯ (“С ДИОПТРИЯМИ”). ЧТО ДЛЯ ЭТОГО НУЖНО?

Потребуется актуальный рецепт на очки. При оформлении заказа поставьте галочку в поле “Нужны линзы”, мы напишем вам на почту, чтобы уточнить детали.

Я ХОЧУ ЗАКАЗАТЬ ИМИДЖЕВЫЕ ОЧКИ. ВЫ ДЕЛАЕТЕ ТАКИЕ?

Делаем. При оформлении заказа поставьте галочку в поле “Нужны линзы”, мы свяжемся с вами и уточним детали. А вот здесь можно почитать про разные линзы.

Я ХОЧУ ЗАКАЗАТЬ У ВАС ОЧКИ, НО НЕ ЗНАЮ, КАКАЯ ФОРМА МНЕ ПОДОЙДЕТ. ЧТО ДЕЛАТЬ?

Будет прекрасно, если вы сможете доехать до одного из магазинов, сотрудники помогут с выбором персонально. Если такой возможности нет, воспользуйтесь нашим гайдом . Он не решит задачу полностью, но поможет сориентироваться. 

ОПЛАТА
КАК ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ НА САЙТЕ?

Вы можете оплатить заказ банковской картой, мы принимаем Visa и Mastercard, а также Apple Pay.


 

МОЙ ПЛАТЕЖ ПРОШЕЛ?

Если все прошло успешно, в течение нескольких минут вы получите письмо-подтверждение на почту. Убедитесь, что вы оставили верный имейл. На всякий случай проверьте “Спам”. Ничего не пришло? Напишите нам: support@pyeoptics.com

Я МОГУ СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ НА САЙТЕ, НО ОПЛАТИТЬ В МАГАЗИНЕ?

Да, можете! В таком случае ваш заказ будет ждать вас в выбранном магазине 2 дня. На этапе оформления заказа выберете вариант “Самовывоз” и далее нужный магазин.

Я МОГУ ОПЛАТИТЬ ЗАКАЗ НАЛИЧНЫМИ КУРЬЕРУ?

Нет, все посылки отправляются по 100% предоплате. Принимаются к оплате банковские карты платежных систем VISA, MasterCard, Maestro, МИР, а также Apple Pay. Процесс оплаты банковской картой происходит в защищенном режиме через платежную систему Яндекс.Касса.

ДОСТАВКА
Когда я получу свой заказ?

Доставка по Москве и Санкт-Петербургу занимает не больше двух рабочих дней. Сроки доставки по России будут зависеть от региона. Обратите внимание, что заказы с линзами обрабатываются дольше на 4-5 рабочих дней, если не были оговорены иные сроки.

СКОЛЬКО СТОИТ ДОСТАВКА?
  • Москва и Санкт-Петербург – Бесплатно, 1-2 рабочих дня
  • Доставка по России – Бесплатно, 4-6 рабочих дней
  • Доставка до Беларуси, Украины и Казахстана – От 2000Р (в зависимости от города получателя), 4-7 рабочих дней
  • Доставка по миру – От 3000Р (в зависимости от города получателя), до 10 рабочих дней
ДОСТАВКА В СТРАНЫ СНГ

Стоимость доставки в страны таможенного союза и СНГ от 2000Р. Сроки варьируются от 5 рабочих дней до 7. Обратите внимание, что мы не отправляем посылки “Почтой России”. В некоторых случаях, если посылка не может быть доставлена лично получателю, она доставляется на склад курьерской службы. Если в вашем городе нет опции доставки до двери, мы свяжемся с вами дополнительно.

У ВАС ЕСТЬ МЕЖДУНАРОДНАЯ ДОСТАВКА?

Мы доставляем по всему миру. Стоимость доставки от 3.000Р, сроки – от одной до двух недель. В некоторых случаях мы можем связаться дополнительно для уточнения деталей доставки :–)

Пожалуйста, обратите внимание, что ввоз импортной продукции может облагаться налогами. Ознакомьтесь с таможенными правилами ввоза для своей страны.


 

ВОЗВРАТ И ОБМЕН
ЛЮБВИ НЕ СЛУЧИЛОСЬ. ЧТО ДЕЛАТЬ?

Любви не случилось. Что делать? Без паники. С момента покупки у вас есть 30 календарных дней на возврат. Пожалуйста, убедитесь, что возвращаемые товары надлежащего качества, упаковка не повреждена, комплектация полная.

Также, согласно "Закону о защите прав потребителей" с.25, п.1 в “Комментарии”, верно изготовленные очковые линзы не подлежат возврату. 


 

КОГДА ВЕРНУТСЯ ДЕНЬГИ?

Мы вернем ваши деньги как только получим посылку. Немного терпения: средства могут возвращаться в течение 30 дней. Но обычно это происходит сразу, либо занимает несколько дней. Зависит от вашего банка

Я МОГУ ВЕРНУТЬ ЛИНЗЫ, ИЗГОТОВЛЕННЫЕ ПО РЕЦЕПТУ?

Согласно "Закону о защите прав потребителей" с.25, п.1 в “Комментарии” очковые линзы, верно изготовленные по рецепту, не подлежат возврату. Если линзы были изготовлены неверно, то замена на новые за наш счет.

Subscribe
-1 000 Р за подписку при первом заказе
Воспользуйся скидкой при покупке онлайн или оффлайн и получи гид по выбору оправ и линз в подарок!
[[ form.fields.email.error ]]
[[ error ]]
Подписываясь, вы соглашаетесь с условиями политики конфиденциальности
welcome1000