ЛЮБВИ НЕ СЛУЧИЛОСЬ. ЧТО ДЕЛАТЬ?
Возврат по России — бесплатный!
Без паники. С момента покупки у вас есть 30 календарных дней на возврат. Пожалуйста, убедитесь, что возвращаемые товары надлежащего качества, упаковка не повреждена, комплектация полная.
Также согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», верно изготовленные очковые линзы надлежащего качества входят в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55).
Так случается, что заказанные онлайн вещи могут не подойти нам по ряду причин. Если вам не подошли или не понравились заказанные очки, ничего страшного! Вы можете самостоятельно оформить бесплатный возврат, используя эту инструкцию.
Для этого вам понадобятся возвратные накладные, которые вложены в посылку, а также электронное устройство для вызова курьера и регистрации возврата.
В посылке вы найдете документы для возврата заказа. Это накладные для компании DHL, они оформлены и распечатаны. Все, что вам необходимо – это вызвать курьера и передать ему посылку и накладные.
Мы постарались пошагово описать процесс регистрации возврата. Это достаточно просто и не должно занять много вашего времени:
- Перейдите по ссылке: mydhl.express.dhl;
- На стартовой странице выберите страну отправления на латинице (Russia), вас переведет на главную страницу сайта;
- Сверху главной страницы — желтая шапка с кнопками My DHL+ / Отправить / Отследить, вам необходимо выбрать кнопку «Отправить» и затем «Вызвать курьера» из выпадающего меню;
- На вопрос «Вам нужно создать накладную?» отвечаем «Нет», после чего открывается поле для номера накладной. Теперь вам понадобятся распечатанные накладные, вложенные в посылку — на одной из них есть три штрихкода, под первым из них после слова «НАКЛАДНАЯ» указаны нужные цифры. Их нужно ввести в соответствующее поле на сайте. Правее необходимо указать номер телефона, на который был оформлен заказ в ПАЙ;
- На следующей странице заполните обязательные поля, укажите ФИО, адрес и телефон для курьера. Вы можете указать любой удобный вам адрес в вашем городе;
- Вес посылки — 0,3 кг. Размеры вносить необязательно;
- Выберите дату и удобное для вас время приезда курьера. В выходные и праздничные дни забор груза не осуществляется;
- Ура, все готово! Возврат зарегистрирован. Курьеру нужно передать возвратные накладные, а также очки, упакованные в коробку.
Вы можете отследить перемещение посылки по тому же номеру накладной на сайте DHL. Сфотографируйте накладную, чтобы у вас остались необходимые данные. Мы проведем возврат по системе после получения заказа в надлежащем состоянии, срок возврата средств зависит от банка-эмитента вашей карты.
Если у вас возникли вопросы при оформлении возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами по номеру +7(800) 100-12-51.
(◕‿◕)♡
- Возврат денег осуществляется на счет, с которого оплачивался заказ. Как только мы получим посылку и убедимся в надлежащем качестве и сохранности комплектации товаров – мы осуществим перевод средств.
- Вам на почту сразу придет письмо с подтверждением перевода. Средства могут возвращаться от 3 до 7 рабочих дней в зависимости от банка. Если средства не вернулись в намеченный срок – обратитесь к вашему банку.
- Обратите внимание, что товары можно вернуть в течение 30 календарных дней с момента получения заказа. Учитывайте, что в этот срок входит и доставка товаров обратно PYE.