НАШИ ГАРАНТИИ
Что-то пошло не так? Мы здесь, чтобы помочь. Если вы следовали всем рекомендациям, но с вашей покупкой всё равно что-то произошло — свяжитесь с нами, мы постараемся оперативно решить вашу проблему. Ниже мы описали основные условия нашей гарантии. Пожалуйста, прочтите их, а после — напишите нам в чат.
Все наши оправы и очки имеют гарантию 2 года с момента покупки, а также бессрочный и бесплатный сервис.
Обратите внимание, что гарантия не распространяется на механические повреждения, произошедшие в ходе эксплуатации, а также на дефекты, возникшие из-за несоблюдения правил ухода.
В очках можно неоднократно менять линзы на новые, но оправы со временем становятся более хрупкими и могут не выдержать переустановки.
В случае заказа линз для оправы другого бренда, гарантии на оправу и ее целостность во время установки не предусмотрены. Поломка может произойти из-за возможных дефектов внутри материала оправы, которые невидимы при визуальной оценке.
На нашем сайте представлены товары из разных категорий, которые попадают под разные гарантийные условия, поэтому мы не устанавливаем единый гарантийный срок на аксессуары и предметы.
Каждый случай уникален, у каждого товара есть свои нюансы и особенности эксплуатации. Если вы столкнулись с проблемой, опишите нам ее в чате поддержки, мы постараемся вам помочь в рамках ФЗ «О защите прав потребителей».
В соответствии с п. 6 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее по тексту — «Закон») гарантийным сроком является период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 вышеуказанного Закона.
В соответствии с вышеуказанным пунктом установление гарантийного срока является правом, а не обязанностью изготовителя (продавца). Минимальный гарантийный срок на товар законом не установлен.
В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона в течение гарантийного срока в случае обнаружения в товаре недостатков покупатель вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.
Уважаемый покупатель, обращаем ваше внимание на то, что продавец (изготовитель) сможет удовлетворить ваши требования только в случае отсутствия вашей вины в возникновении недостатков товара. Гарантия не распространяется на механические повреждения, возникшие в результате неправильного обращения с изделием (сдиры, потертости, царапины и другие повреждения, возникшие в результате нарушения правил пользования и хранения изделия).
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
В соответствии с п. 5 ст. 19 Закона в случаях, когда гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Таким образом, в случае предъявления требований продавцу в отношении товара после истечения гарантийного срока, бремя доказывания о причинах возникновения недостатков товара лежит на покупателе.
Мы гарантируем точную установку линз по рецепту, а также прочность и надежность их установки в течение года с момента получения вами готовых очков.
Мы даем годовую гарантию на линзы, приобретенные в PYE. Гарантийные случаи рассматриваются через экспертизу в лаборатории производителя, что может занять некоторое время.
Механические повреждения и несоблюдение правил ухода за линзами не являются гарантийными случаями.
В случае использования стороннего рецепта для заказа очков мы гарантируем точную установку линз, но за качество подбора коррекции будет отвечать оптометрист, выписавший рецепт.
Все рецепты, выписанные в PYE, выдаются только при заказе линз.
Мы гарантируем качественную проверку зрения c учетом ваших актуальных зрительных потребностей. Рецепт действителен в течение 6 месяцев, но зрение может меняться чаще. Рецепт подходит только для изготовления очков. Мы не рекомендуем использовать контактные линзы по тем же показаниям без консультации с оптометристом.
Привыкание к очкам по новому рецепту может занять до 2-х недель. Мы заинтересованы в том, чтобы опыт использования наших очков был комфортным и приносил удовольствие, поэтому если спустя две недели привыкания вы испытываете зрительный дискомфорт, запишитесь на повторную проверку зрения.
В случае изготовления очков по нашему рецепту в сторонних оптиках, PYE не несет ответственности за результат и зрительный комфорт в готовых очках.
ПОЖИЗНЕННЫЙ СЕРВИС
Сервис в ПАЙ — бессрочный и бесплатный. При необходимости вы можете обратиться в любой наш магазин без чека и других документов.
Мы можем:
Сервисное обслуживание происходит в наших магазинах в Москве и Петербурге. С чем-то мы сможем помочь сразу, но в ряде случаев попросим вас оставить очки на несколько дней. По возможности приходите в будние дни до 15.00 — у нас еще не начнется час пик и мы сможем уделить вам больше времени.
В выходные и праздничные дни, а также во время распродаж ремонт и обслуживание очков занимают больше времени, чем обычно:
Если вы находитесь в другом городе, мы тоже можем вам помочь. Для отправки очков в ПАЙ вы можете воспользоваться любой курьерской службой. Мы сделаем все необходимое и отправим очки обратно. В этом случае вы оплачиваете доставку в обе стороны, а сервис остается бесплатным. Чтобы согласовать детали отправки и получить адрес подходящего магазина, напишите нам в чат.
Важно учесть, что исправление посадки оправы без вашего физического присутствия, вероятно, не будет эффективным, но мы постараемся сделать всё в лучшем виде.